1. Chính sách kiểm hàng

a) Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng từ Evacharm với các sản phẩm trong Đơn đặt hàng.

b) Quy định kiểm hàng

Trường hợp các bên có thoả thuận để bên mua hoặc đại diện của bên mua tiến hành kiểm tra hàng hoá trước khi giao hàng thì bên bán phải bảo đảm cho bên mua hoặc đại diện của bên mua có điều kiện tiến hành việc kiểm tra.

Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, bên mua hoặc đại diện của bên mua phải kiểm tra hàng hóa trong một thời gian ngắn nhất mà hoàn cảnh thực tế cho phép; trường hợp hợp đồng có quy định về việc vận chuyển hàng hóa thì việc kiểm tra hàng hoá có thể được hoãn lại cho tới khi hàng hoá được chuyển tới địa điểm đến.

Trường hợp bên mua hoặc đại diện của bên mua không thực hiện việc kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng theo thỏa thuận thì bên bán có quyền giao hàng theo hợp đồng.

Bên bán không phải chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của hàng hoá mà bên mua hoặc đại diện của bên mua đã biết hoặc phải biết nhưng không thông báo cho bên bán trong thời hạn hợp lý sau khi kiểm tra hàng hoá.

Bên bán phải chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của hàng hoá mà bên mua hoặc đại diện của bên mua đã kiểm tra nếu các khiếm khuyết của hàng hoá không thể phát hiện được trong quá trình kiểm tra bằng biện pháp thông thường và bên bán đã biết hoặc phải biết về các khiếm khuyết đó nhưng không thông báo cho bên mua.

Bên bán không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếm khuyết nào của hàng hoá nếu vào thời điểm giao kết hợp đồng bên mua đã biết hoặc phải biết về những khiếm khuyết đó.

Bên bán phải chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếm khuyết nào của hàng hoá đã có trước thời điểm chuyển rủi ro cho bên mua, kể cả trường hợp khiếm khuyết đó được phát hiện sau thời điểm chuyển rủi ro.

Bên bán phải chịu trách nhiệm về khiếm khuyết của hàng hóa phát sinh sau thời điểm chuyển rủi ro nếu khiếm khuyết đó do bên bán vi phạm hợp đồng.

c) Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm trong Đơn đặt hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, …

Khi kiểm tra hàng, khách hàng tuyệt đối không mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ); kiểm tra sâu (dùng thử, …).

d) Tiếp nhận khiếu nại khi hàng hóa nhận được không phù hợp

Khi khách hàng kiểm tra sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên Đơn đặt hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline: 02922222926 – 0939809195 hoặc gửi Email hongthoa.tdu@gmail.com để được gặp Bộ phận Chăm sóc khách hàng tư vấn chi tiết, cụ thể.

Trường hợp khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận hàng, nhân viên giao hàng sẽ xác lập biên bản tại chỗ ghi nhận hàng hóa không đúng với Đơn đặt hàng, hoàn trả hàng và giao lại đúng hàng hóa theo Đơn đặt hàng.

Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, nếu hợp đồng chỉ quy định thời hạn giao hàng và không xác định thời điểm giao hàng cụ thể mà bên bán giao hàng trước khi hết thời hạn giao hàng và giao thiếu hàng hoặc giao hàng không phù hợp với hợp đồng thì bên bán vẫn có thể giao phần hàng còn thiếu hoặc thay thế hàng hoá cho phù hợp với hợp đồng hoặc khắc phục sự không phù hợp của hàng hoá trong thời hạn còn lại.

Khi bên bán thực hiện việc khắc phục mà gây bất lợi hoặc làm phát sinh chi phí bất hợp lý cho bên mua thì bên mua có quyền yêu cầu bên bán khắc phục bất lợi hoặc chịu chi phí đó.

2. Chính sách hoàn trả

a) Điều kiện hoàn trả

Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất

Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng

Hàng giao không đúng mẫu mã, loại

Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

b) Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 5 ngày kể từ ngày bên mua nhận được hàng (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ).

c) Chi phí hoàn trả

Trường hợp, chúng tôi đóng đúng và đầy đủ theo Đơn đặt hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả đơn hàng. Khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch giá trị hàng hóa và chi phí giao hàng (nếu có).

Trường hợp, hàng hóa bị lỗi và hư hỏng do lỗi nhà sản xuất hoặc do bên vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu 100% chi phí giao hàng và tiến hàng đổi trả hàng mới cho khách hàng trong thời gian nhất định.

Trường hợp, hàng hóa bị lỗi và hư hỏng do bên vận chuyển của bên mua hoặc do khách hàng, khách hàng sẽ hoàn toàn chịu 100% chi phí giao hàng sau khi xác nhận đã nhận hàng đúng và đầy đủ.

d) Phương thức trả hoặc đổi hàng

Trong vòng 05 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Khách hàng vui lòng làm theo trình tự sau:

+     Gọi đến Hotline 02922222926 – 0939809195 hoặc gửi Email hongthoa.tdu@gmail.com về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải.

+    Trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng vui lòng gửi về cho Evacharm hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…).

+     Trực tiếp đến Evacharm để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở Thành phố Cần Thơ hoặc các khu vực lân cận.

Cách thức liên hệ Shop Evacharm:

Trụ Sở: Số 54D Đường 3/2, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ

Hotline: 02922222926 – 0939809195

Email: hongthoa.tdu@gmail.com

e) Cách thức hoàn tiền: 

Evacharm sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản khách hàng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết). Thời điểm khách hàng nhận lại tiền phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng bên khách hàng. Lệ phí hoàn trả do Evacharm chi trả nếu do việc hoàn trả hàng hoàn toàn do lỗi của chúng tôi.

3. Nghĩa vụ của người bán

Giao hàng đúng nơi chỉ định và đúng thời điểm giao hàng, chứng từ, số lượng, chất lượng, cách thức đóng gói, bảo quản liên quan đến Hàng hóa.

Chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của Hàng hóa mà Bên Bán đã biết hoặc phải biết về những khiếm khuyết đó nhưng không thông báo cho Bên Mua.

Đòi bồi thường thiệt hại nếu Bên Mua vi phạm Hợp đồng này.

Cung cấp cho Bên Mua thông tin cần thiết và hướng dẫn cách sử dụng Hàng hóa.

Quyền và nghĩa vụ khác do các Bên thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

4. Nghĩa vụ của người mua

Nhận hàng theo thoả thuận và thực hiện những công việc hợp lý để giúp bên bán giao hàng.

Thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

Thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của bên bán gây ra.

Được quyền ngưng nhận thanh toán tiền hàng nếu hàng hóa không phù hợp với Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng.

Quyền và nghĩa vụ khác do các Bên thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.