1. Thông tin chủ sở hữu website

Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh do UBND Quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ Phòng Tài Chính – Kế Hoạch Cấp ngày 07/12/2023

Mã số hộ kinh doanh: 8065380146-001

Mã số đăng ký hộ kinh doanh: 57A8035768

Đăng ký lần đầu ngày 07/12/2023

Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH HỒNG THOA

Địa chỉ: 54D đường 3 Tháng 2, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ.

Điện thoại: 0939809195 - Email: hongthoa.tdu@gmail.com

2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung

2.1. Chính sách kiểm hàng

a) Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng từ Evacharm với các sản phẩm trong Đơn đặt hàng.

b) Quy định kiểm hàng

Trường hợp các bên có thoả thuận để bên mua hoặc đại diện của bên mua tiến hành kiểm tra hàng hoá trước khi giao hàng thì bên bán phải bảo đảm cho bên mua hoặc đại diện của bên mua có điều kiện tiến hành việc kiểm tra.

Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, bên mua hoặc đại diện của bên mua phải kiểm tra hàng hóa trong một thời gian ngắn nhất mà hoàn cảnh thực tế cho phép; trường hợp hợp đồng có quy định về việc vận chuyển hàng hóa thì việc kiểm tra hàng hoá có thể được hoãn lại cho tới khi hàng hoá được chuyển tới địa điểm đến.

Trường hợp bên mua hoặc đại diện của bên mua không thực hiện việc kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng theo thỏa thuận thì bên bán có quyền giao hàng theo hợp đồng.

Bên bán không phải chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của hàng hoá mà bên mua hoặc đại diện của bên mua đã biết hoặc phải biết nhưng không thông báo cho bên bán trong thời hạn hợp lý sau khi kiểm tra hàng hoá.

Bên bán phải chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của hàng hoá mà bên mua hoặc đại diện của bên mua đã kiểm tra nếu các khiếm khuyết của hàng hoá không thể phát hiện được trong quá trình kiểm tra bằng biện pháp thông thường và bên bán đã biết hoặc phải biết về các khiếm khuyết đó nhưng không thông báo cho bên mua.

Bên bán không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếm khuyết nào của hàng hoá nếu vào thời điểm giao kết hợp đồng bên mua đã biết hoặc phải biết về những khiếm khuyết đó.

Bên bán phải chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếm khuyết nào của hàng hoá đã có trước thời điểm chuyển rủi ro cho bên mua, kể cả trường hợp khiếm khuyết đó được phát hiện sau thời điểm chuyển rủi ro.

Bên bán phải chịu trách nhiệm về khiếm khuyết của hàng hóa phát sinh sau thời điểm chuyển rủi ro nếu khiếm khuyết đó do bên bán vi phạm hợp đồng.

c) Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm trong Đơn đặt hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, …

Khi kiểm tra hàng, khách hàng tuyệt đối không mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ); kiểm tra sâu (dùng thử, …).

d) Tiếp nhận khiếu nại khi hàng hóa nhận được không phù hợp

Khi khách hàng kiểm tra sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên Đơn đặt hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline: 02922222926 – 0939809195 hoặc gửi Email hongthoa.tdu@gmail.com để được gặp Bộ phận Chăm sóc khách hàng tư vấn chi tiết, cụ thể.

Trường hợp khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận hàng, nhân viên giao hàng sẽ xác lập biên bản tại chỗ ghi nhận hàng hóa không đúng với Đơn đặt hàng, hoàn trả hàng và giao lại đúng hàng hóa theo Đơn đặt hàng.

Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, nếu hợp đồng chỉ quy định thời hạn giao hàng và không xác định thời điểm giao hàng cụ thể mà bên bán giao hàng trước khi hết thời hạn giao hàng và giao thiếu hàng hoặc giao hàng không phù hợp với hợp đồng thì bên bán vẫn có thể giao phần hàng còn thiếu hoặc thay thế hàng hoá cho phù hợp với hợp đồng hoặc khắc phục sự không phù hợp của hàng hoá trong thời hạn còn lại.

Khi bên bán thực hiện việc khắc phục mà gây bất lợi hoặc làm phát sinh chi phí bất hợp lý cho bên mua thì bên mua có quyền yêu cầu bên bán khắc phục bất lợi hoặc chịu chi phí đó.

2.2. Chính sách hoàn trả

a) Điều kiện hoàn trả

Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất

Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng

Hàng giao không đúng mẫu mã, loại

Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

b) Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 5 ngày kể từ ngày bên mua nhận được hàng (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ).

c) Chi phí hoàn trả

Trường hợp, chúng tôi đóng đúng và đầy đủ theo Đơn đặt hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả đơn hàng. Khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch giá trị hàng hóa và chi phí giao hàng (nếu có).

Trường hợp, hàng hóa bị lỗi và hư hỏng do lỗi nhà sản xuất hoặc do bên vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu 100% chi phí giao hàng và tiến hàng đổi trả hàng mới cho khách hàng trong thời gian nhất định.

Trường hợp, hàng hóa bị lỗi và hư hỏng do bên vận chuyển của bên mua hoặc do khách hàng, khách hàng sẽ hoàn toàn chịu 100% chi phí giao hàng sau khi xác nhận đã nhận hàng đúng và đầy đủ.

d) Phương thức trả hoặc đổi hàng

Trong vòng 05 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Khách hàng vui lòng làm theo trình tự sau:

+     Gọi đến Hotline 02922222926 – 0939809195 hoặc gửi Email hongthoa.tdu@gmail.com về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải.

+    Trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng vui lòng gửi về cho Evacharm hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…).

+     Trực tiếp đến Evacharm để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở Thành phố Cần Thơ hoặc các khu vực lân cận.

Cách thức liên hệ Shop Evacharm:

Trụ Sở: Số 54D Đường 3/2, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ

Hotline: 02922222926 – 0939809195

Email: hongthoa.tdu@gmail.com

e) Cách thức hoàn tiền: 

Evacharm sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản khách hàng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết). Thời điểm khách hàng nhận lại tiền phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng bên khách hàng. Lệ phí hoàn trả do Evacharm chi trả nếu do việc hoàn trả hàng hoàn toàn do lỗi của chúng tôi.

2.3. Nghĩa vụ của người bán

Giao hàng đúng nơi chỉ định và đúng thời điểm giao hàng, chứng từ, số lượng, chất lượng, cách thức đóng gói, bảo quản liên quan đến Hàng hóa.

Chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của Hàng hóa mà Bên Bán đã biết hoặc phải biết về những khiếm khuyết đó nhưng không thông báo cho Bên Mua.

Đòi bồi thường thiệt hại nếu Bên Mua vi phạm Hợp đồng này.

Cung cấp cho Bên Mua thông tin cần thiết và hướng dẫn cách sử dụng Hàng hóa.

Quyền và nghĩa vụ khác do các Bên thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

2.4. Nghĩa vụ của người mua

Nhận hàng theo thoả thuận và thực hiện những công việc hợp lý để giúp bên bán giao hàng.

Thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

Thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của bên bán gây ra.

Được quyền ngưng nhận thanh toán tiền hàng nếu hàng hóa không phù hợp với Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng.

Quyền và nghĩa vụ khác do các Bên thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

3. Chính sách Vận chuyển và Giao nhận

a) Các phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

• - Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi
• - Ship hàng qua đơn vị vận chuyển bên ngoài

b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

d) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Evacharm.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận,Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Evacharm sẽ gửi kèm hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

e) Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển.

– Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 02922222926 - 0939809195

– Sau khi qúy khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Các điều kiện khác:

– Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc…..

– Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

– Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của công ty.

– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

– Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

– Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của công ty.

– Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận

4. Phương thức thanh toán

Chúng tôi đưa ra 2 phương thức thanh toán để Quý khách dễ dàng lựa chọn:

4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD là gì?

COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho hầu hết đơn hàng trên toàn quốc. Trừ những trường hợp sau:

• Chỉ áp dụng COD cho đơn hàng có tổng giá trị nhỏ hơn 02 triệu đồng. Nếu đơn hàng trên 02 triệu đồng, quý khách vui lòng chọn hình thức thanh toán khác.
• Không hỗ trợ phương thức Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) đối với đơn hàng có sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu hoặc sản phẩm không có sẵn tại cửa hàng. Quý khách vui lòng chọn hình thức thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản. Nhân viên hỗ trợ đơn hàng sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng cho quý khách.

Đơn giản. An toàn. Không chút rắc rối mà lại an tâm tuyệt đối khi quý khách chọn thanh toán COD tại Evacharm.

4.2. Thanh toán chuyển khoản:

Trong quá trình đặt hàng, Quý khách vui lòng chọn hình thức thanh toán chuyển khoản trong phần Phương thức thanh toán.

Điều kiện để chọn hình thức thanh toán chuyển khoản là thẻ ATM của Quý khách đã được đăng ký sử dụng internet banking.

* Quý khách chuyển khoản vào tài khoản:

• TÊN TÀI KHOẢN: NGUYEN HONG THOA
• SỐ TÀI KHOẢN: 0111000482478
• NGÂN HÀNG VIETCOMBANK – CHI NHÁNH CẦN THƠ

* Nội dung chuyển khoản: Số điện thoại đặt hàng

5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG (ĐIỀU 68 ĐẾN ĐIỀU 73) CỦA EVACHARM.

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng và quản lý.

Sử dụng thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người Tiêu Dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

b) Phạm vi sử dụng thông tin:    

Cung cấp các dịch vụ đến Người Tiêu Dùng;

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Tiêu Dùng và Evacharm.
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người Tiêu Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Tiêu Dùng.
Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Tiêu Dùng;
Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Tiêu Dùng tại Evacharm.
Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

c) Thời gian lưu trữ thông tin:

Không có thời hạn, ngoại trừ trường hợp Người Tiêu Dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị Công ty.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị.
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với Website: evacharm.com
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

e) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

• Hộ Kinh Doanh Hồng Thoa
• Trụ sở: 54D đường 3/2, P.Xuân Khánh, Q.Ninh Kiều, TP Cần Thơ.
• Hotline: 02922222926 - 0939809195
• Email: hongthoa.tdu@gmail.com
• Website: evacharm.com

f) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Người Tiêu Dùng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.

Người Tiêu Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị.

Khi tiếp nhận những phản hồi này, Evacharm sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Tiêu Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Tiêu Dùng:
       f1) Qua email: hongthoa.tdu@gmail.com
       f2) Qua điện thoại: 0939809195

Lưu ý:
=> Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
=> Chính sách này phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin. 

6. Thông tin hàng hóa

- Hàng hóa trên website đang bán tại Evacharm được cung cấp bởi các Công ty may mặc uy tín tại Việt Nam. Có nguồn gốc, thông tin rõ ràng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

- Thông tin về hàng hóa công bố trên website Evacharm đã bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất…

- Nhãn hàng hóa của các loại hàng hóa đang bán tại Shop Evacharm có thể hiện các nội dung sau bằng tiếng Việt:

a) Tên hàng hóa;

b) Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa;

c) Xuất xứ hàng hóa.

d) Các nội dung bắt buộc khác phải thể hiện trên nhãn theo tính chất của sản phẩm dệt, may, da, giầy, như sau:

• - Thành phần hoặc thành phần định lượng;
• - Thông số kỹ thuật;
• - Thông tin cảnh báo;
• - Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản;
• - Năm sản xuất.